商品售后服务认证有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证。”

　　售后服务认证企业类型

　　只要是在国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

　　商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

　　无形商品包括劳务和技术服务，如金z融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

　　所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

　　售后服务认证的依据和等级划分

　　《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

　　售后服务认证证书样本

通过商品售后服务认证对企业有什么好处？

　　（1）按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立服务体系；

　　（2）体系有效运行3个月以上；

　　（3）提出认证申请、提交文件资料、通过第三方认证机构的预审；

　　（4）签订认证合同；

　　（5）第三方认证机构进行评审；

　　（6）评审合格，颁发相应星级证书。

　　附企业提交文件资料：

　　*营业执照复印件

　　*组织机构代码证（适用时）

　　*生产许可证、相关服务的资质和其他行政许可证明复印件、资质证明复印件（适用时）

　　*产品销售/服务网点清单（适用时）

　　*产品和服务有关的法律法规、规范和标准清单

　　*服务体系文件

　　*申报服务活动的详细说明

　　*组织简介

　　*组织机构图

　　*自我评价报告

　　什么是商品售后服务星级评定？

　　依据GB/T27922－2011 《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证标准，评价的分值体现了服务能力的高低。

　　达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

　　达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

　　达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

　　达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

　　经过这些年的时间，很多企业也越来越意识到商品售后服务认证的重要性，并愿意以认证为推动力，提升优z质服务，打造品牌，获得更多的社会和经济效益。